Ik kan mijn website niet bereiken, wat nu?

Ai, wat vervelend. Je hebt betaald voor je website, maar hij doet het niet... Volg deze stappen en hopelijk kom je tot een oplossing. Indien dit niet zo is, maak dan een ticket aan.

• Kijk of je de website wel kan bereiken via je 3G/4G of een ander netwerk. Je kunt ook op de site Is it down? kijken of het aan je netwerk ligt.
• Zoek de foutmelding op via Google. Vaak vind je al wel wat het probleem is.
• Controleer of je domein naar de juiste server wijst. Is je hosting verhuisd naar een nieuwe server? Dan kan je domein nog naar de oude server wijzen. Zie hieronder hoe je dat controleert.
• Krijg je een timeout? Dan ben je waarschijnlijk geblokkeerd van de webserver. Maak dan een ticket aan met de gegevens hieronder.
• Ook kan het zijn dat je te vaak hebt geprobeerd in te loggen via DirectAdmin (dan werkt de DirectAdmin site niet meer). Lees dan Mijn IP is geblokkeerd in DirectAdmin, wat nu?

Wijst je domein naar de juiste server?

1. Zoek het IP-adres van je hosting op. Dat staat in DirectAdmin onder DNS Management, of in de e-mail over je migratie.
2. Open op je computer een terminal (macOS en Linux) of de opdrachtprompt (Windows).
3. Voer uit:

nslookup jouwdomein.nl

4. Vergelijk het IP-adres in het antwoord met het IP-adres van je hosting. Zijn ze verschillend? Dan wijst je domein nog naar een andere server. Pas je DNS aan, zie Hoe beheer ik DNS-instellingen voor mijn domein?

Wat zet je in je ticket?

• Het IP-adres (zowel IPv4 als IPv6) van de locatie waar je je bevindt. Dit kan via ip.communication.tools
• De domeinnaam die je probeert te bezoeken. Dit moet natuurlijk wel een domeinnaam zijn die via PlanetNode is gehost.
• De uitvoer van een traceroute of van curl. Daarmee zien we waar de verbinding stopt.

Een traceroute maak je zo:

traceroute jouwdomein.nl

Op Windows gebruik je tracert jouwdomein.nl. Met curl zie je wat de server terugstuurt:

curl -Iv https://jouwdomein.nl

Kopieer de volledige uitvoer in je ticket.