Mijn dedicated server is onbereikbaar: wat kan ik zelf controleren?

Is je dedicated server onbereikbaar, loop dan eerst de controles hieronder na. Vind je de oorzaak niet, meld het dan met een ticket en stuur de uitkomst van je controles mee.

Staat de server aan?

Controleren: heb je IPMI, log dan in op de managementinterface en kijk of de server aanstaat. Via de console zie je ook of het besturingssysteem is opgestart.

Oplossen: staat hij uit, zet hem dan aan via IPMI. Hangt hij, herstart hem dan.

Is er een storing?

Controleren: kijk op status.planetnode.net of er een storing of onderhoud is.

Oplossen: staat er een melding, dan weten we ervan. Volg de updates op de statuspagina.

Waar stopt het verkeer?

Controleren: draai vanaf je eigen verbinding een MTR of traceroute naar je server:

• Linux of macOS: mtr -rw <ip-adres>
• Windows: tracert <ip-adres>

Oplossen: stuur de volledige uitvoer mee in je ticket. Daaraan zien we waar het verkeer stopt.

Blokkeert een firewall het verkeer?

Controleren: heb je kort geleden firewallregels aangepast? Log via de IPMI-console in en bekijk de regels, bijvoorbeeld met sudo nft list ruleset of sudo ufw status.

Oplossen: zet de regel terug die je verbinding blokkeert.

Heb je een melding over een null route gekregen?

Staat er een mail van ons in je inbox over een null route op je IP-adres? Zie dan Wat gebeurt er bij een DDoS-aanval op mijn dedicated server?

Werkt het nog steeds niet?

Meld het met een ticket. Zet erin:

• om welke server en welk IP-adres het gaat
• sinds wanneer het probleem er is
• de uitvoer van je MTR of traceroute
• wat je al hebt gecontroleerd