Ik kom niet in DirectAdmin of webmail

Laadt DirectAdmin of webmail niet, of krijg je een timeout? Dan is je IP-adres meestal tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte inlogpogingen. Controleer dat eerst: werkt het wel via 4G of 5G op je telefoon, dan ligt de blokkade bij jouw IP-adres.

Hieronder staan de oorzaken die we het vaakst zien.

Je IP-adres is geblokkeerd

Na een aantal verkeerde inlogpogingen blokkeert de server je IP-adres tijdelijk. Hoe je dat oplost, lees je in Mijn IP is geblokkeerd in DirectAdmin, wat nu?

Je hebt je wachtwoord gewijzigd terwijl je in webmail was ingelogd

Wijzig je het wachtwoord van een mailaccount in DirectAdmin terwijl je nog in webmail bent ingelogd? Dan blijft webmail het oude wachtwoord proberen. Dat geeft mislukte inlogpogingen, en daarna een blokkade.

Zo voorkom je dat:

1. Wijzig het wachtwoord van je mailaccount in webmail zelf: ga in Roundcube naar Instellingen en wijzig daar je wachtwoord.
2. Wil je het toch in DirectAdmin doen? Log dan eerst uit bij webmail.

Ben je al geblokkeerd? Volg dan de stappen in Mijn IP is geblokkeerd in DirectAdmin, wat nu?

Je hosting is verhuisd naar een nieuwe server

Na een migratie naar een nieuwe server log je in via het nieuwe adres. Dat staat in de e-mail die je over de migratie hebt gekregen. Controleer of je dat adres gebruikt, en niet een oude bladwijzer.

Lukt FTP of SFTP niet?

Een blokkade kan ook van je eigen router thuis komen. Sommige routers blokkeren verbindingen voor bestandsoverdracht. Probeer het via een ander netwerk, bijvoorbeeld een hotspot op je telefoon. Werkt het daar wel, kijk dan in de instellingen van je router. Zie ook Hoe stel ik SFTP in voor mijn website?

Werkt het nog steeds niet?

Maak een ticket aan en vermeld:

• je IPv4- en IPv6-adres, te vinden op ip.communication.tools;
• de domeinnaam van je webhostingpakket;
• wat je ziet: een foutmelding, een timeout of een geweigerd wachtwoord;
• vanaf welk netwerk het wel of niet werkt.