Mijn dedicated server heeft een hardware- of schijfprobleem: wat nu?

Zie je een hardware- of schijfprobleem op je gehuurde dedicated server, meld het dan met een ticket. De hardware is van ons, dus wij lossen het op. Hoe meer je meestuurt, hoe sneller we zien wat er aan de hand is.

Wat stuur je mee?

• de foutmeldingen die je ziet, letterlijk
• sinds wanneer je het probleem ziet
• bij een schijfprobleem de SMART-uitvoer van de schijf

SMART-uitvoer ophalen

1. Installeer zo nodig smartmontools, bijvoorbeeld met sudo apt install smartmontools.
2. Bekijk welke schijven er zijn met lsblk.
3. Draai per schijf sudo smartctl -a /dev/<schijf>, bijvoorbeeld /dev/sda of /dev/nvme0.
4. Kopieer de volledige uitvoer naar je ticket.

Met IPMI kun je meer

Heb je IPMI-toegang, dan kun je zelf:

• het hardwarelog (SEL) bekijken. In de webinterface, of met ipmitool -I lanplus -H <management-ip> -U <gebruiker> sel list. Stuur de relevante regels mee.
• een rescue-ISO opstarten. Start je server niet meer op, dan kun je zo nog bij je schijven.

Melden

1. Maak een ticket.
2. Zet erin om welke server het gaat en voeg de gegevens van hierboven toe.
3. Support neemt contact met je op over de vervolgstappen.

Is je server helemaal onbereikbaar? Zie Mijn dedicated server is onbereikbaar: wat kan ik zelf controleren?