Hoe maak ik een ticket aan en welke afdeling kies ik?
Maak een helpticket aan in het klantpaneel en kies de juiste afdeling: Support, Sales of Administratie. Zo komt je vraag direct goed terecht.
Door Hermie Bijgewerkt
Een ticket maak je aan in het klantpaneel via Maak een helpticket aan. Je kiest eerst een afdeling en vult daarna het formulier in. Kies de afdeling die bij je vraag past, dan komt je ticket direct bij de juiste mensen.
Welke afdeling kies je?
| Afdeling | Omschrijving in het klantpaneel | Kies deze voor bijvoorbeeld |
|---|---|---|
| Support | Algemene vragen. | Technische vragen of problemen met een dienst |
| Sales | Vragen over aankopen | Vragen voordat je iets bestelt, of over een pakket |
| Administratie | Zakelijk en Financiën | Facturen, betalingen en je bedrijfsgegevens |
Een ticket aanmaken
- Log in op my.planetnode.net.
- Klik in het menu bovenaan op Maak een helpticket aan.
- Klik op de afdeling die bij je vraag past.
- Vul bij Subject een korte, duidelijke omschrijving in.
- Controleer de Department. Hier kun je de afdeling nog wijzigen.
- Kies bij Gerelateerde service de dienst waar je vraag over gaat, als dat van toepassing is.
- Kies de Priority.
- Beschrijf je vraag of probleem bij Bericht.
- Voeg bij Attachments eventueel een screenshot toe. Toegestaan zijn .jpg, .gif, .jpeg en .png.
- Klik op Submit.
Sneller geholpen
Kies altijd de juiste Gerelateerde service en beschrijf wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Een screenshot van een foutmelding helpt ook. Stuur nooit je wachtwoord mee in een ticket.
Je tickets terugvinden
Klik in het menu bovenaan op Ondersteuning en daarna op Helptickets. Op de pagina My Support Tickets zie je al je tickets met de Department, het Subject, de Status en Last Updated. Links filter je op status: Open, Answered, Customer-Reply of Closed.
Niet ingelogd?
Je kunt ook een ticket aanmaken via planetno.de/ticket.
Heeft dit artikel je geholpen?
Gerelateerde artikelen
Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn klantpaneel?
Wijzig het wachtwoord waarmee je inlogt op het klantpaneel my.planetnode.net via Mijn gegevens en Wijzig wachtwoord, in een paar stappen.
Hoe zet ik tweestapsverificatie (2FA) aan?
Beveilig je klantpaneel met tweestapsverificatie: kies Yubico of Time Based Tokens met een app zoals Google Authenticator en zet 2FA aan.
Hoe log ik in op het klantpaneel en wat doe ik als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Log in op het klantpaneel my.planetnode.net met je e-mailadres en wachtwoord, of vraag een nieuw wachtwoord aan als je het vergeten bent.
Hoe voeg ik een contactpersoon of sub-account toe?
Voeg een contactpersoon of sub-account toe aan je klantpaneel, kies welke e-mails die ontvangt en welke rechten een sub-account krijgt.